Facebook đang mở rộng API Messenger của mình để hỗ trợ nhắn tin trên Instagram, cho phép các nhà phát triển và doanh nghiệp tích hợp tính năng nhắn tin từ Instagram vào các ứng dụng kinh doanh khác.
Gã khổng lồ mạng xã hội đã thúc đẩy hợp nhất các tài sản khác nhau của mình bao gồm Messenger, WhatsApp và Instagram trong vài năm qua và tháng trước công ty đã công bố một cột mốc quan trọng trong sự phát triển này khi bắt đầu tạo điều kiện cho người dùng Messenger và Instagram nhắn tin cho nhau. Mặc dù bản thân API Messenger không hỗ trợ giao tiếp giữa các ứng dụng, nhưng bản mở rộng mới nhất này sẽ đưa Instagram lên một vị trí bình đẳng hơn với Messenger về tiện ích của nó như một nền tảng giao tiếp kinh doanh.
Instagram đã đi một chặng đường dài kể từ khi Facebook vung tiền 1 tỷ USD để mua lại ứng dụng chia sẻ ảnh vào năm 2012 và với hơn 1 tỷ người dùng, đây là một đề xuất hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn tăng mức độ tương tác và bán hàng của họ. Thật vậy, Instagram từ lâu đã cung cấp vô số công cụ cho các doanh nghiệp và đã nổi lên như một nền tảng thương mại điện tử theo đúng nghĩa của nó, nơi người tiêu dùng có thể khám phá và mua hàng hóa.
Bằng cách mở API Messenger cho Instagram, điều này sẽ cho phép các doanh nghiệp truy cập vào các cuộc trò chuyện của khách hàng từ bên trong bất kỳ ứng dụng nào họ sử dụng như một phần của quy trình làm việc hàng ngày, chẳng hạn như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này có nghĩa là các tin nhắn từ khách hàng có thể được hiển thị cùng với các dữ liệu khác liên quan đến họ, chẳng hạn như lịch sử đặt hàng của họ.
Facebook cũng cho biết API Messenger mới của họ cũng sẽ hỗ trợ trả lời tự động cho các doanh nghiệp để quản lý một số yêu cầu gửi đến phổ biến nhất, được thiết kế để cải thiện tỷ lệ phản hồi cho các câu hỏi của khách hàng.
API Messenger được nâng cấp hiện có sẵn như một phần của chương trình beta với các nhà phát triển và doanh nghiệp được chọn, chẳng hạn như Adidas, Amaro, Glossier, H&M, Michael Kors, Nars và Sephora.
