Microsoft đang đưa ra một thông báo khá lớn ngày hôm nay để tiết lộ kế hoạch đóng cửa nhiều cửa hàng bán lẻ của mình. Không phải tất cả trong số họ đang đóng cửa, nhưng khi Microsoft hoàn thành việc đóng bớt các địa điểm bán lẻ của mình, chỉ một số ít sẽ vẫn còn. Có vẻ như nhân viên bán lẻ cũng sẽ có thể ở lại với công ty, bằng cách làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty hoặc làm việc từ xa.
Dường như quyết định này đã được nhắc nhở một phần bởi đại dịch COVID-19. Trong một bài đăng trên LinkedIn, David Porter, người giữ chức phó chủ tịch tập đoàn Microsoft Store, đã tuyên bố sự thay đổi này.
Như chúng tôi mong đợi, chúng tôi đã bắt đầu một chương mới cho Microsoft Store, Lep Porter nói. Đội ngũ của chúng tôi đã chứng minh thành công phục vụ khách hàng vượt ra ngoài mọi địa điểm. Chúng tôi tràn đầy năng lượng về cơ hội đổi mới trong cách chúng tôi tham gia với tất cả khách hàng, tối ưu hóa tài năng của mình để có tác động lớn nhất và quan trọng nhất – giúp khách hàng có giá trị của chúng tôi đạt được nhiều hơn.
Porter nói rằng doanh số phần cứng và phần mềm của công ty đã chuyển sang trực tuyến một cách lớn mạnh, với sự tăng trưởng mạnh mẽ của LINE trên Microsoft.com và các cửa hàng kỹ thuật số Xbox và Windows đạt 1,2 tỷ khách hàng trên 190 thị trường. Đi đôi với thực tế là đội ngũ bán hàng của Microsoft đã chuyển thành công sang làm việc tại nhà trong đại dịch, và có vẻ như nhu cầu tại các cửa hàng vật lý đã giảm đi.
Porter cũng nói rằng cách tiếp cận mới của Microsoft về bán lẻ là một phương pháp đa hướng. Đầu tiên, Microsoft sẽ chuyển các nhân viên bán lẻ hiện tại sang làm việc từ các văn phòng công ty của công ty hoặc từ xa. Thứ hai, công ty sẽ làm việc để củng cố các dịch vụ kỹ thuật số và hỗ trợ khách hàng ảo của mình, bao gồm triển khai các tính năng mới như hỗ trợ bán hàng video 1: 1. Cuối cùng, họ sẽ giữ các địa điểm của họ ở London, Thành phố New York, Sydney và Redmond, nhưng theo The Verge, những địa điểm đó sẽ được chuyển đổi thành trung tâm trải nghiệm nhưng không bán sản phẩm.
Vì vậy, cuối cùng đây là một sự thay đổi khá lớn đối với Microsoft. Chúng ta vẫn thường thấy một công ty tạo ra một bước chuyển mạnh mẽ như thế này, mặc dù vẫn còn phải xem những gì – nếu có – tác động đóng cửa các cửa hàng này sẽ có trên toàn bộ hoạt động kinh doanh của Microsoft.
