Đầu tháng này, Microsoft đã phát hành KB4556799, một bản cập nhật cho Windows 10 mang lại những thay đổi quan trọng cho hệ điều hành. Nhưng, khi ngày càng trở nên phổ biến, bản cập nhật cũng gây ra một loạt vấn đề cho người dùng, bao gồm cả việc phá vỡ kết nối internet.
Microsoft đã thừa nhận rằng đã có báo cáo về “các vấn đề khác nhau” và trong khi công ty cho biết họ “chưa thấy các vấn đề phổ biến được phản ánh từ xa”, một cuộc điều tra đang được tiến hành và một bản sửa lỗi cho các vấn đề kết nối sẽ sớm được công bố.
Trong các khiếu nại được gửi qua Trung tâm phản hồi, có thể thấy rằng một số người thậm chí không thể nhận được bản cập nhật KB4556799 để cài đặt, trong khi những người khác gặp phải sự cố về âm thanh và đồ họa. Mã lỗi 0x80070005 và 0x80073712 được đề cập bởi một số người dùng Windows 10 và có khiếu nại về các vấn đề ổn định sau khi cài đặt bản cập nhật thành công.
Trong bản cập nhật cho trang về bản cập nhật, Microsoft cho biết: “Chúng tôi đã thấy các báo cáo tin tức và phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến các vấn đề khác nhau với KB4556799”.
Công ty tiếp tục nói:
Chúng tôi đang tích cực tham gia với các khách hàng đang báo cáo vấn đề. Đến nay, chúng tôi chưa thấy các vấn đề phổ biến được phản ánh trong từ xa, dữ liệu hỗ trợ hoặc các kênh phản hồi của khách hàng. Chúng tôi liên tục điều tra tất cả các phản hồi của khách hàng và đang theo dõi chặt chẽ tình trạng này.
Nhưng Microsoft không đi sâu vào bất kỳ chi tiết nào về các vấn đề mà họ đang điều tra, họ thừa nhận rằng có một vấn đề với modem LTE. Họ nói rằng:
Sau khi cài đặt bản cập nhật này trên thiết bị Windows 10 với modem LTE mạng không dây diện rộng (WWAN), việc truy cập internet có thể là không thể. Tuy nhiên, Chỉ báo trạng thái kết nối mạng (NCSI) trong vùng thông báo vẫn có thể cho biết bạn đã kết nối với internet.
Một bản sửa lỗi đang được xử lý, nhưng nó không rõ ràng khi nào nó có thể được phát hành. Microsoft nói: “Chúng tôi đang nghiên cứu giải pháp và sẽ cung cấp bản cập nhật trong phiên bản sắp tới”.
